Ondernemers
Vertrouwen is ontzettend belangrijk voor de consument. Vertrouwen ontstaat uit zekerheid en voorspelbaarheid. Echter, vertrouwen komt te voet en gaat te paard, een spreekwoord vol waarheid. Denk maar aan je eigen ervaringen: op zoek naar een bedrijf of product lees je vaak reviews van andere gebruikers voor sociale bewijskracht. Je kunt vijf reviews met maximale sterren lezen, maar één enkele review met één ster kan al twijfel zaaien.
Op deze manier bekijken klanten ook jouw bedrijf. Je kunt veel zaken goed op orde hebben, maar als er één aspect niet klopt, kan dat jouw ‘ene ster review’ zijn en twijfel bij de klant veroorzaken. Die ene zaak kan van alles zijn: te ingewikkelde communicatie, verkeerd beeldmateriaal, inconsistentie, enzovoort. Maar liefst 95% van ons gedrag is onbewust en gebaseerd op gevoel. En juist dat goede gevoel overbrengen naar de klant, daar help ik je bij. Dit kan in de vorm van advies, maar indien gewenst, kan ik het met mijn ruim 30 jaar ervaring als vormgever ook uitvoeren.
